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駐場服務(wù)是指派合格的工程師在客戶(指定)的工作地點為客戶購買的服務(wù)產(chǎn)品提供持續(xù)的運維支持服務(wù)。駐場工程師長期和客戶工程師一起在客戶現(xiàn)場工作，熟悉客戶的內(nèi)部流程和需求，熟悉客戶的IT環(huán)境，長期專注于客戶現(xiàn)網(wǎng)產(chǎn)品和技術(shù)，可以協(xié)助客戶預(yù)防重大故障的發(fā)生，或者在發(fā)生故障時可以快速解決故障。

駐場服務(wù)可使客戶靈活的使用現(xiàn)場和后臺的技術(shù)資源進行個性化的、持續(xù)的運維支持服務(wù)，可避免客戶自有人力增加的壓力，滿足客戶獨特的運維需求。

服務(wù)模式

服務(wù)模式靈活可定制：根據(jù)企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)模和服務(wù)需求，可按需定制不同的服務(wù)模式，如：5*8駐場服務(wù)、7*8駐場服務(wù)、7*24駐場服務(wù)等模式。

服務(wù)內(nèi)容

駐場服務(wù)的實施內(nèi)容包含如下方面：

l服務(wù)產(chǎn)品的日常檢查和監(jiān)控；

l服務(wù)產(chǎn)品的日常故障響應(yīng)和處理；

l服務(wù)產(chǎn)品的故障處理配合和進度跟蹤；

l服務(wù)產(chǎn)品的參數(shù)配置調(diào)整；

l服務(wù)產(chǎn)品的性能監(jiān)控、評估和優(yōu)化；

l服務(wù)產(chǎn)品的例行檢查和運營報告輸出；

l服務(wù)產(chǎn)品的定期服務(wù)匯報；

l項目管理的現(xiàn)場接口和資源協(xié)調(diào)；

用戶收益

l 靈活、可定制化的服務(wù)模式，完美匹配企業(yè)需求；

l 減少企業(yè)技術(shù)專業(yè)人員配備，降低企業(yè)整體運營成本；

l 多廠商產(chǎn)品線支持能力，滿足企業(yè)異構(gòu)環(huán)境的綜合服務(wù)需求；

l 高效規(guī)范的服務(wù)流程，保障企業(yè)核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的穩(wěn)定和可用；